Klantenservice
Heeft u vragen over uw bestelling of betaling?
U kunt ons altijd bereiken op werkdagen van 09:00u tot 17:00u:
Tel. 06-52627026
E-mail: [email protected]
Vandaag besteld is zo snel als mogelijk verstuurd. Het is drukker dan normaal. We danken u voor uw begrip.
Bestellen
Hoe kan ik een product vinden in de shop?
U kunt gebruik maken van onze menustructuur en de verschillende filteropties die u geboden worden of de zoekfunctie gebruiken. Ook kunt u zoeken op productnaam. Niet gevonden wat u zocht? Neem dan contact op met onze klantenservice, e-mailadres: [email protected]
Kan ik alle getoonde producten bestellen in de webshop?
In de webwinkel is een groot gedeelte van ons assortiment te bestellen. Voor het volledige assortiment kunt u terecht in onze winkel.
Kan ik mijn bestelling naar een ander adres laten verzenden?
Jazeker, bij “verzendgegevens” kunt u een ander adres kiezen dan het factuuradres.
Ontvang ik een bericht over de voortgang van mijn bestelling?
U ontvangt een orderbevestiging per e-mail. Zodra uw bestelling in ons magazijn is ingepakt en verstuurd, ontvangt u een e-mail van verzending met een track&trace code, zodat u de voortgang van uw bestelling kunt volgen.
Wat moet ik doen als ik geen orderbevestiging per mail heb ontvangen?
Wanneer u geen bevestiging binnen 3 werkdagen na uw bestelling heeft ontvangen, dan verzoeken wij u contact met de afdeling klantenservice op te nemen, via ons algemene mailadres [email protected]
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Wanneer u een bestelling wilt wijzigen of annuleren, raden wij u aan contact op te nemen met de klantenservice via [email protected]
Betalen
U kunt betalen middels iDEAL. Dit gebeurt binnen een beveiligde omgeving.
Bij welke banken kan ik betalen middels internet-bankieren? U kunt met iDEAL binnen de beveiligde internet-betaalomgeving in uw eigen bank afrekenen bij:
- ABN AMRO
- Rabobank
- ING bank
- SNS bank
- Friesland bank
- ASN bank
- SNS Regio bank
- Triodos bank
Verzenden
Levering Nederland:
Vandaag besteld is zo snel als mogelijk verstuurd. Het is drukker dan normaal. We danken u voor uw begrip.
Er kunnen door omstandigheden wijzigingen optreden in de standaard doorlooptijd. Hier is Proeff niet verantwoordelijk voor.
Mocht je bij levering niet thuis zijn, zal de bestelling worden afgeleverd bij jouw naaste buren.
In dat geval wordt een bewijs achtergelaten met het huisnummer van de buren waar jouw pakket bezorgd is.
Track & Trace:
Na het plaatsen van de bestelling wordt de order z.s.m. verzonden.
Wanneer de bestelling is aangemeld bij het postorderbedrijf, wordt er (meestal aan het einde van de dag) een mail verstuurd met een Track & Trace-code.
Als er in het weekend een bestelling wordt gedaan, kan het zijn dat de code de eerste werkdag na het weekend verstuurd wordt.
Orders:
Bij jouw bestelling worden standaard onderstaande formulieren/labels meegeleverd.
In het pakket tref je aan: Orderformulier
Voor Nederland geldt het volgende verzendtarief:
Voor bestellingen onder €20,- wordt €6,95 verzendkosten gerekend.
Voor bestellingen onder €40,- wordt €1,99 verzendkosten gerekend.
Voor bestellingen boven €40,- worden geen verzendkosten berekend.
Binnen Nederland
Brievenbuspost €2,95
Standaardpakket €3,95
Bij besteding vanaf €100,- betaald u geen verzendkosten.
We hanteren een levertermijn van 1 tot 5 dagen mits de artikelen voorradig zijn. We zullen alles doen om de levering zo snel mogelijk te leveren.
Bestellingen ophalen kan altijd tijdens openingstijden van de winkel;
Proeff
Peperstraat 11A
5171 EC Kaatsheuvel
Woensdag: 10.00-17.00
Donderdag: 10.00-17.00
Vrijdag: 10.00-17.00
Zaterdag: 10.00-17.00
Klachten
Indien u een klacht heeft kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
U kunt ons altijd bereiken op werkdagen van 09:00u tot 17:00u:
Tel. 06-52627026
E-mail: [email protected]
Reclamatie & retourneren
Proeff doet er alles aan om u een perfect product te leveren. Wij raden u aan de geleverde artikelen onmiddellijk na ontvangst te inspecteren. Mochten de bestelde artikelen niet aan uw verwachtingen voldoen, dan dient u ons hier zo snel mogelijk per email van op de hoogte te stellen. Proeff zal dan proberen eventuele problemen of klachten altijd in overleg met koper en op de best mogelijke manier op te lossen. U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Tijdens de zichttermijn van 14 dagen dient koper zorgvuldig om te gaan met de artikelen en de verpakking. Koper zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen.
De artikelen kunnen binnen het zichttermijn worden geretourneerd in de originele verpakking, onder toezending van een kopie van de betreffende factuur. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via [email protected]. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Onze passie
Bij Proeff doen we alles met passie. En staat goede smaak voorop. En dat merkt u aan alles!
In onze winkels vindt u de lekkerste producten, de mooiste vormgeving van serviezen, de prachtigste cadeaus. Maar ook de grootste gastvrijheid, het beste advies en de hoogste service van onze enthousiaste medewerkers. Ruik, proeff, zie, hoor, voel en beleef! Wij willen u graag laten genieten van de mooie dingen in het leven!
Contactgegevens. U kunt ons altijd bereiken op werkdagen van 09:00u tot 17:00u: 06-52627026 of via [email protected]
